مواردی که شامل گارانتی می‌شود
- محصول سوخته.
- افت شدید شار نوری (کاهش قابل ملاحظه نور محصول نسبت به نور اولیه).
- محصول دارای اعتبار تاریخ ضمانت (بر روی بدنه محصول یا روی جعبه).
- محصولی که سرپیچ از حباب بدون دستکاری جدا شده است .
- محصول دارای دفرمگی سرپیچ (در صورتیکه قبل از مصرف دفرمگی وجود داشته باشد).
- محصول دارای لرزش نور و چشمک زن.
مواردی که شامل گارانتی نمی‌شود
- محصول سالم.
- محصولاتی که تاریخ ضمانت آنها گذشته باشد .
- محصولاتی که به دلیل استفاده در محیط و قاب‌های بسته که تبادل حرارتی در آن به درستی صورت نمی‌گیرد و معیوب شده باشد.
- محصولاتی که در محوطه باز و تحت نفوذ آب استفاده شده و معیوب شده باشد .
- عیوب فیزیکی و خسارت‌های مکانیکی مانند وارد آمدن ضربه به قسمت‌های مختلف محصول که باعث آسیب به محصول گردیده باشد .
- محصولاتی که دستکاری یا تعمیر شده باشد.
- محصولاتی با تاریخ ضمانت مخدوش.
- محصولاتی دمونتاژ شده.
- ارائه ناقص محصول (محصول LED می‌بایست دارای بدنه کامل، ماژول و درایور باشد).
- محصولی که طبق دستورالعمل مورد استفاده قرار نگرفته است.
- صدمات و ضایعات ناشی از سقوط، حمل ونقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق یا اتصال دو فاز به محصول.
توجه: 1. ارائه فاکتور خرید در هنگام مرجوع نمودن کالا ضروری است.
توجه: 2. در صورتی که تاریخ ضمانت محصول بر روی جعبه درج شده باشد، لطفاً جعبه را نزد خود نگه داشته و در هنگام تعویض به فروشنده تحویل نمایید.
توجه: 3. شرکت لامپ فرنام در قبال ارائه خدمات گارانتی هزینه اجرت دریافت نمی‌نماید و فروشندگان حق دریافت حق‌الزحمه از مشتری را ندارند.
مدت گارانتی محصولات
حداکثر مدت زمان تحت پوشش خدمات گارانتی، به روی بدنه محصولات درج شده است
چگونگی ارائه خدمات گارانتی و ارتباط با مشتریان
در صورت شامل گارانتی بودن محصول مطابق با شرایط اعلام شده مشتریان محترم می‌توانند با مراجعه به مراکز فروش محصولات فرنام مراجعه و نسبت به دریافت خدمات گارانتی و تعویض محصول اقدام نمایند.